各供热企业：

为全力保障我旗2022-2023年度城镇供热安全、稳定、优质运行，确保人民群众温暖过冬，现就有关事宜通知如下：

一、确保供热安全

各供热企业要全面落实安全生产相关规定，进一步完善安全生产管理体系及责任制，层层落实供热运行安全责任。要认真开展安全生产检查和隐患排查整治，增强司炉操作人员、管网巡检人员安全防范意识，加强供热设施巡检巡查，发现问题要立即整改、消除隐患。

二、加强设备检修

各供热企业要按照“供热零故障”的原则，根据设施设备检修规程及采暖期间存在的问题，按照检修计划加快推进设备检修及升级改造工作，保障供热前设备检修率和完好率达100%，管网安全运行。

三、增强应急能力

各供热企业要制定和完善供热应急预案，强化应急举措，严格落实值班值守工作要求，配齐应急队伍和保障物资储备。要加强内部管理，全力保证采暖期来临前万事俱备，万无一失。

四、确保燃料充足

各供热企业须抓紧燃煤采购，按照采暖期来临前储煤率不低于60%、元旦前储煤率不低于80%、春节前储煤率达到100%的要求，提前做好燃煤储备工作。

五、保证供热质量

各供热企业须按照《内蒙古自治区城镇供热条例》要求，加强供热运行管理工作,保证供热质量,根据气温及时调整供热运行方式和时间,坚决杜绝推迟供热、提前停热、人为限热等侵害群众利益的行为。

六、提高服务质量

各供热企业要持续开展“访民问暖”专项行动，结合上个采暖期供热质量，全面梳理投诉率高的小区存在的问题，主动了解群众诉求，提前服务，减少信访投诉量，提升群众满意度。要进一步强化管理，全面推行供热服务公示制、承诺制，各企业必须在居民区显著位置公示供热单位名称、供热时间、服务标准、24小时服务电话、区域维修客服电话等内容，及时处理热用户报修或投诉的问题。要通过业主群、张贴宣传海报等方式加强法律法规、供热常识等宣传力度，增加热用户对供热常识的认知度，解决业主自用供热设施维护意识不足问题。

七、加强内业管理

各企业须充分做好信访台账登记建档、设备检修进度台账（含影像资料）、燃煤进销存和周消耗台账（含热值）、采暖期间热源和换热站运行方案等相关内业管理工作，按要求及时上报旗住建局。

                                                  阿荣旗住房和城乡建设局

                                                                                                          2022年9月15日